Membangun Purchase Intention

---

Membangun Purchase Intention Dari Perspektif Webqual 4.0, Trust, Logistic Service

Keterkaitan dan keterlibatan teknologi informasi dan komunikasi pada perekonomian global yang bertumbuh pada periode ini antara lain yaitu penggunaan internet sebagai sarana komunikasi marketing dan transaksi bisnis produk maupun jasa merupakan suatu perihal yang biasa dilakukan pada masa ini. Kegiatan membeli secara online sudah mulai menjadi kebiasaan tersendiri di Indonesia, melalui koneksi mobilephone ke internet dan login pada aplikasi online shop, maka calon pembeli dapat melihat produk atau jasa yang diinginkan oleh calon pelanggan. Berbeda dengan bisnis atau pemasaran tradisional para pengusaha atau pebisnis membutuhkan sumber daya untuk menjual produk atau jasa namun tanpa keterbatasan waktu dan tenaga untuk menjual produk atau jasanya tersebut.

Pada masa dimana sarana online yang sudah canggih dengan perkembangan teknologi, di mana calon pelanggan dibanjiri dengan iklan produk atau jasa dari pemasaran sepanjang waktu, hal ini menyebabkan tingginya persaingan bagi pengusaha atau pebisnis dalam memasarkan produknya. Disnilah perlu pemasaran yang menggunakan sarana teknologi dan komunikasi yaitu melalui digital marketing untuk meningkatkan efisiensi karena melalui penggunaan digital marketing diharapkan pebisnis akan menyesuaikan penjualan produk dan jasa dengan cara yang cepat dan tepat dari internet dan pemanfaatan peralatan teknologi lainnya. Dengan investasi yang rendah pada pemasaran berbasis aplikasi online akan banyak pasar baru dan calon pelanggan tertarik melalui digital marketing pemasaran.

Pemasaran elektronik atau digital pada teknologi informasi merupakan suatu hal yang dapat dikaitkan dengan model dan pola agar dapat memperoleh keuntungan satu dengan yang lainnya. Kecanggihan aplikasi dunia maya (internet) sangat bermanfaat dan berguna bagi pemasar atau perbisnis dan sebaliknya bagi yang akan menikmati produk atau service. Saat ini jika masyarakat maupun pebisnis tidak memanfaatkan kecanggihan dari teknologi internet maka pelaku bisnis maupun masyarakat akan menjadi terbelakang karena saat ini segala proses aktifitas pekerjaan dituntut kemampuan dan waktu serba cepat dan tepat. Oleh karena itu setiap individu pasti membutuhkan pengetahuan, keterampilan dan pemahaman dalam memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi untuk digunakan dalam kegiatan positif dan menguntungkan agar dapat memengkan persaingan bisnis. 

keys: easy of use, information, purchase intention, trust, service 

#publisher

#ebook

#easy of use, information, purchase intention, trust, service.

Bauran Pemasaran

---

 

Sistem Informasi Kualitas Jasa

---

Sistem Informasi Kualitas Jasa

in

Service Marketing: Pendekatan Teori dan Praktek

Sistem informasi kualitas jasa merupakan suatu sistem yang menggunakan berbagai jenis pendekatan penelitian yang dilakukan dengan cara sistematis dan berkelanjutan untuk mengumpulkan dan mendistribusikan informasi kualitas jasa secara luas yang sesuai dan tepat waktu guna mendukung pengambilan keputusan. Informasi yang diperlukan terdiri dari berbagai aspek yaitu data saat ini dan data sebelumnya (masa lalu), baik berbentuk data kuantitatif maupun data kualitatif, eksternal dan internal, serta informasi mengenai perusahaan, informasi mengenai pesaing, informasi tentang lingkungan bisnis serta pelanggan/konsumen. Pengembangan sistem informasi kualitas jasa bukan hanya terbatas pada perusahaan besar. Dalam hal ini mendengarkan ‘suara pelanggan/konsumen’ (voices customers) merupakan suatu hal yang mutlak dan wajib dilakukan oleh perusahaan apapun, tak terkecuali perusahaan kecil.(Tjiptono, 2019). Sistem informasi merupakan suatu konsep yang berkaitan erat dan memiliki dampak secara langsung pada sukses dan berhasilnya pendekatan kualitas jasa/layanan (service quality). 

#Bab 12, page: 183-198, ISBN: 978-623-362-626-2

#ebook

Social Media Marketing

---

Social Media Marketing 

in Strategi Pemasaran di Era Digital

Pemasaran merupakan aktifitas perusahaan untuk memberikan informasi atau komunikasi kepada pelanggan atau calon pelanggan, menyampaikan dan mewujudkan kegiatan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan maupun calon pelanggan. Sedangkan internet merupakan suatu jaringan elektronik yang dapat memberikan informasi dan komunikasi serta memiliki manfaat sebagai penghubung antara satu media elektronik dengan media elektronik lainnya dengan kecepatan yang sesuai keinginan pengguna (real time). 

Dalam kehidupan sehari-hari, masyarakat sangat dimudahkan untuk mencari informasi yang dibutuhkan, melakukan kehidupan sosial secara virtual, dalan lain sebagainya. Sehingga saat ini di era digital, internet menjadi jejaring digital yang penting bagi perusahaan maupun pelaku bisnis untuk menyampaikan informasi atas produk/jasa melalui internet. Perkembangan jejaring sosial yang sangat pesat di era digital mempercepat proses terjadinya penawaran yang dilakukan oleh perusahaan maupun pelaku bisnis yang memanfaatkan beberapa media sosial sekaligus untuk melakukan promosi secara cepat dan tepat.

Media sosial merupakan media jejaring digital yang menggunakan teknologi internet untuk mewujudkan komunikasi diantara pengguna atau pemilik akun media sosial dalam mengekspresikan dirinya, bekerja sama, berbagi informasi dan komunikasi dalam bentuk pertemanan pada jejaring virtual tersebut. Ciri khas dari sosial media adalah pesan yang disampaikan oleh pemilik akun cenderung disampaikan untuk berbagai orang atau publik, cenderung lebih cepat, dan bisa saling memberikan interaksi atau tangapan pada komunitas yang sama. Media sosial merupakan salah satu aplikasi jejaring sosial dengan fitur komunikasi yang berbasis website atau aplikasi mobilephone yang dapat membentuk jaringan serta memungkinkan setiap pengguna untuk berinteraksi dalam sebuah komunitas untuk melakukan pertukaran, kolaborai dan saling berkenalan dan lain sebagainya. Media sosial yang saat ini populer digunakan seperti Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok, Linkedin, Youtube dan masih banyak lagi.

Dengan demikian social media marketing merupakan salah satu bentuk pemasaran digital yang menggunakan 1 atau lebih media sosial dan jaringan internet sebagai sarana untuk memperomosikan produk atau jasa kepada calon pelanggan maupun pelanggan. Pemasaran melalui media sosial merupakan platform dimana perusahaan atau pelaku bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan atau calon pelanggan seperti menjawab dan menjelasakan atas pertanyaan dan keluhan, mempromosikan produk dan jasa yang baru, mendapatkan umpan balik dan rekomendasi, serta membangun komunitas mereka yang dilakukan secara digital. Perusahaan atau pelaku bisnis pada media sosial melibatkan aktifitas seperti membangun komunitas pada jejaring sosial, menyebarkan kesadaran merek, melibatkan prospek pelanggan atau calon pelanggan melalui konten, mengarahkan lalu lintas ke situs web atau aplikasi media sosial dan aktifitas lainnya.

#Bab 07 page: 93-108.