Dalam kehidupan sehari-hari, masyarakat sangat dimudahkan untuk mencari informasi yang dibutuhkan, melakukan kehidupan sosial secara virtual, dalan lain sebagainya. Sehingga saat ini di era digital, internet menjadi jejaring digital yang penting bagi perusahaan maupun pelaku bisnis untuk menyampaikan informasi atas produk/jasa melalui internet. Perkembangan jejaring sosial yang sangat pesat di era digital mempercepat proses terjadinya penawaran yang dilakukan oleh perusahaan maupun pelaku bisnis yang memanfaatkan beberapa media sosial sekaligus untuk melakukan promosi secara cepat dan tepat.
Media sosial merupakan media jejaring digital yang menggunakan teknologi internet untuk mewujudkan komunikasi diantara pengguna atau pemilik akun media sosial dalam mengekspresikan dirinya, bekerja sama, berbagi informasi dan komunikasi dalam bentuk pertemanan pada jejaring virtual tersebut. Ciri khas dari sosial media adalah pesan yang disampaikan oleh pemilik akun cenderung disampaikan untuk berbagai orang atau publik, cenderung lebih cepat, dan bisa saling memberikan interaksi atau tangapan pada komunitas yang sama. Media sosial merupakan salah satu aplikasi jejaring sosial dengan fitur komunikasi yang berbasis website atau aplikasi mobilephone yang dapat membentuk jaringan serta memungkinkan setiap pengguna untuk berinteraksi dalam sebuah komunitas untuk melakukan pertukaran, kolaborai dan saling berkenalan dan lain sebagainya. Media sosial yang saat ini populer digunakan seperti Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok, Linkedin, Youtube dan masih banyak lagi.
Dengan demikian social media marketing merupakan salah satu bentuk pemasaran digital yang menggunakan 1 atau lebih media sosial dan jaringan internet sebagai sarana untuk memperomosikan produk atau jasa kepada calon pelanggan maupun pelanggan. Pemasaran melalui media sosial merupakan platform dimana perusahaan atau pelaku bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan atau calon pelanggan seperti menjawab dan menjelasakan atas pertanyaan dan keluhan, mempromosikan produk dan jasa yang baru, mendapatkan umpan balik dan rekomendasi, serta membangun komunitas mereka yang dilakukan secara digital. Perusahaan atau pelaku bisnis pada media sosial melibatkan aktifitas seperti membangun komunitas pada jejaring sosial, menyebarkan kesadaran merek, melibatkan prospek pelanggan atau calon pelanggan melalui konten, mengarahkan lalu lintas ke situs web atau aplikasi media sosial dan aktifitas lainnya.
#Bab 07 page: 93-108.