Sistem Informasi Kualitas Jasa
in
Service Marketing: Pendekatan Teori dan Praktek
Sistem informasi kualitas jasa merupakan suatu sistem yang menggunakan berbagai jenis pendekatan penelitian yang dilakukan dengan cara sistematis dan berkelanjutan untuk mengumpulkan dan mendistribusikan informasi kualitas jasa secara luas yang sesuai dan tepat waktu guna mendukung pengambilan keputusan. Informasi yang diperlukan terdiri dari berbagai aspek yaitu data saat ini dan data sebelumnya (masa lalu), baik berbentuk data kuantitatif maupun data kualitatif, eksternal dan internal, serta informasi mengenai perusahaan, informasi mengenai pesaing, informasi tentang lingkungan bisnis serta pelanggan/konsumen. Pengembangan sistem informasi kualitas jasa bukan hanya terbatas pada perusahaan besar. Dalam hal ini mendengarkan ‘suara pelanggan/konsumen’ (voices customers) merupakan suatu hal yang mutlak dan wajib dilakukan oleh perusahaan apapun, tak terkecuali perusahaan kecil.(Tjiptono, 2019). Sistem informasi merupakan suatu konsep yang berkaitan erat dan memiliki dampak secara langsung pada sukses dan berhasilnya pendekatan kualitas jasa/layanan (service quality).