Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality

---

Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Online Travel Agent Tiket.com

Online travel agents are increasingly in demand in line with the needs of society in the digital era who tend to want everything to be done practically. Purchasing decisions taken by consumers is an important factor in maintaining the existence of the company. This study aims  to  discuss  how  brand  image  and  e-service  quality  influence  consumer  purchasing decisions through consumer satisfaction as an intervening variable at the online travel agent tiket.com using the Partial Least Square (PLS) research method with a total of 210 respondents. Based on the results of data processing, it can be concluded that brand image has a positive and significant influence on consumer satisfaction. E-service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction, the better the quality of online services provided by the company, the higher the level of customer satisfaction and previous consumer transactions have an effect on subsequent consumer purchasing decisions, on the brand image variable, namely ticket reputation ticket.com among the public, in the e-service quality variable, namely the products offered by tiket.com are incomplete when compared to online travel agents. 

keys: brand image, e-service quality, travel agent, customer satisfaction, buying decision

#artikel

#doi

Strategi Membangun Kepercayaan Dan Kepuasan Pengguna

---

Strategi Membangun Kepercayaan Dan Kepuasan Pengguna Aplikasi Ceisa Pada Perusahaan Logistik

Logistik merupakan salah satu sektor usaha yang memiliki tingkat pertumbuhan yang tinggi, seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat. Dalam aktivitas logistik, aliran barang yang meliputi proses perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian aliran barang yang efektif dan efisien untuk memenuhi kebutuhan. Industri logistik sangat penting dalam perdagangan lokal maupun internasional. Salah satu aktivitas pada industri logistik adalah ekspor dan impor yang merupakan kegiatan dari industri logistik. Dalam perkembangan industri logistik salah satu aspek yang mengalami perkembangan adalah teknologi informasi dan komunikasi. 

Meningkatnya peran teknologi informasi dan komunikasi pada bisnis logistik, perusahaan logistik memiliki tujuan dan strategi untuk memenuhi kebutuhan perusahaan atau organisasi yang menyebabkan meningkatnya kebutuhan layanan teknologi informasi yang berkualitas sesuai dengan kebutuhan pengguna maupun perusahaan. Selain itu, teknologi informasi dan komunikasi memiliki peran untuk mengembangkan industri dan mentransformasikan peran seperti pelayanan dan jasa, sehingga industri logistik di Indonesia juga akan terus berkembang seiring berjalannya waktu. 

#key: teknologi informasi, trust, satisfaction

#ebook.